人民網(wǎng)貴安10月21日電（記者高華） 10月20日，記者從貴安新區(qū)辦公室獲悉，今年以來(lái)，貴安新區(qū)辦公室聚焦12345熱線群眾訴求，共處置工單34419件，處置率100%，群眾滿意率99.92%。

加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范熱線高效運(yùn)行。自2023年10月1日貴安新區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線從花溪區(qū)綜治中心移交至貴安新區(qū)辦公室后，貴安新區(qū)辦公室立足工作實(shí)際，研究制定下發(fā)《貴州貴安新區(qū)辦公室關(guān)于印發(fā)貴安新區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線案件辦理指揮調(diào)度機(jī)制（試行）的通知》，創(chuàng)新推行新區(qū)總值班室、城運(yùn)中心與12345熱線融合辦公、聯(lián)合處置的新模式，不斷健全12345熱線辦理、回訪、考核、問(wèn)責(zé)制度，建立回復(fù)意見(jiàn)審核機(jī)制，形成了“30分鐘內(nèi)分派、5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)、設(shè)施類工單實(shí)地回訪”的7×24小時(shí)閉環(huán)工作機(jī)制。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力，提升工作質(zhì)效。立足12345熱線業(yè)務(wù)辦理需要，招引一批業(yè)務(wù)技能精湛、專業(yè)知識(shí)過(guò)硬的業(yè)務(wù)骨干，組成派遣組、督辦組、回訪組，負(fù)責(zé)12345熱線業(yè)務(wù)辦理工作。同時(shí)，就如何提高熱線按時(shí)簽收率、按時(shí)回復(fù)率、一次辦結(jié)率、回訪滿意率，新區(qū)12345熱線組織各聯(lián)動(dòng)部門(mén)進(jìn)行集中培訓(xùn)和安排人員到各聯(lián)動(dòng)部門(mén)進(jìn)行上門(mén)培訓(xùn)等，不斷提升承辦人員的綜合業(yè)務(wù)能力，為解決群眾訴求提供強(qiáng)有力支撐。

加大督辦力度，確保辦理時(shí)效。對(duì)企業(yè)、群眾反映的問(wèn)題，堅(jiān)持做到接訴即辦、事事回應(yīng)，狠抓辦理質(zhì)效。督促各聯(lián)動(dòng)單位提高政治站位、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，積極承擔(dān)、主動(dòng)推動(dòng)，扎實(shí)抓好12345政務(wù)便民服務(wù)熱線“責(zé)任田”。同時(shí)，對(duì)訴求長(zhǎng)期得不到解決、部門(mén)之間職能交叉推諉扯皮的疑難問(wèn)題，采取疑難案件調(diào)度會(huì)、下發(fā)督辦通知書(shū)、領(lǐng)導(dǎo)約談等方式，今年以來(lái)，下發(fā)督辦通知書(shū)5次、實(shí)地督查5次，不斷提高群眾反饋疑難問(wèn)題辦理質(zhì)效。

及時(shí)跟進(jìn)回訪，提升群眾滿意度。貴安新區(qū)辦公室通過(guò)實(shí)地走訪、電話回訪等方式，主動(dòng)聯(lián)系群眾，告知群眾的辦理情況和辦理結(jié)果，對(duì)不能馬上解決的問(wèn)題，要做好政策宣傳解釋，爭(zhēng)取訴求人的理解和支持；對(duì)于已經(jīng)辦理或正在辦理的問(wèn)題，告知辦理情況，努力做到件件有著落、事事有回音。今年以來(lái)，共回訪群眾電話34419次，群眾滿意率達(dá)99.92%。

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